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摘要: “共享单车‘从无到有’是个飞跃,之后会‘从有到精’,新的飞跃之路即将开启。”

该不该出手治理共享单车“押金不退”的乱象啦?

 “共享单车‘从无到有’是个飞跃,之后会‘从有到精’,一路飞跃。一方面全国各大中小城市遭遇共享单车“围城”压力。一方面方便民众出行。另一方面很多人退不了押金......众说纷纭。

一网友使用“酷骑”单车APP,并缴交押金298元,但当他使用完毕要退押金时发现,APP显示需要申请1至7个工作日才可以退还,可十几天过去了押金仍然没有退回。使用“酷骑”单车APP,并缴交押金298元,但当他使用完毕要退押金时发现,APP显示需要申请1至7个工作日才可以退还,可十几天过去了押金仍然没有退回。

据都市快报记者报道,我们分别下载了所有7家共享单车的App软件。交了押金后再申请退押金。

除了“由你”一家,不需要押金就可以借车,其他6家都要先交押金才能借车。


(点击图片后可缩放大小)



为什么退押金这么难? 

酷骑单车和小鸣单车先后公开回应



最近一段时间,全国各地都有用户反映共享单车押金难退。质疑声主要集中在两家:酷骑单车和小鸣单车。


8月26日和30日,酷骑公司连发两篇《声明》,说退还押金迟缓是因为App上线了一批新功能,频繁更新导致系统不稳定。新CTO(首席技术官)即将上岗,9月份技术系统将很快稳定完善。


针对小鸣单车退款难的投诉,CEO陈宇莹也曾发表一封公开信:由于一二线城市市场几近饱和,从今年5月开始,已经不再向一二线市场投放小鸣单车,导致出现集中退款情况。 


“对于因此而造成用户的困扰,小鸣一直在尽自己的全力解决……”


@对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题,央视记者在调查中发现,这已经成为共享单车行业的普遍做法。比如,在ofo单车《使用指南》中,对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题;而摩拜单车的《用户指南》中,并没有明确说明退款何时能到账。

@法律专家赵占领认为消费者注册了共享单车的APP、交了押金并充值,这就是和企业制定了租赁合同,企业有义务为消费者提供正常的服务。如果坏车过多,影响消费者的正常使用,企业就可能涉嫌违约。而坏车还可能导致消费者更多的利益受到损害,如果消费者因为坏车而导致受伤,企业应当承担一定的赔偿责任。


网络截图

视频

共享单车的推出,在解决出行的“最后一公里”问题上确实发挥了很大的作用。但与此相伴的是一系列问题不断涌现,其中最为关注的还是押金退还与去向问题。


8月2日,交通运输部、工业和信息化部等10个部门联合出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确,企业对用户收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管,防控用户资金风险。意见同时明确,企业应建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”。


然而,有关共享单车押金退款难的消息还是时不时地出现在媒体上。


巨额押金去向成谜


全国多地用户都反映酷骑单车出现了押金无法退换的遭遇,无独有偶,9月20日广东省消委会表示,因退款慢的投诉持续爆发,已向小鸣单车发出了调查函。


小鸣与酷奇作为行业第二梯队成员,接连出现押金问题,其影响力不可小觑,很有可能影响整个共享单车行业的发展。


共享单车的押金从99元到299元不等,单个来看数额并不大,但累积起来却很惊人。以酷骑单车为例,根据公司此前公布的数据,截至今年8月份,该公司投放单车百万余辆,累积注册用户超1000万,每个用户需支付298元押金,若注册用户均已充值支付押金,那么涉及的押金总额近30亿元。


共享单车用户交纳的押金究竟去了哪里?企业是否借助巨额免息押金进行资本经营?在押金的使用上究竟藏有什么猫腻?对于押金的管理问题,在此前的媒体报道中,企业的回答大多是模棱两可。甚至,还传出“资金可能被抽走流向P2P”的声音。


比如酷骑单车,相关工商信息显示,其与北京众牛投资管理有限公司、北京信诚时代投资管理有限公司(诚信贷)都有着密切联系,酷骑单车CEO高唯伟同时也是诚信贷CEO。


另外,此前有媒体报道称,与酷骑单车关联的P2P公司诚信贷,其前身已被工商列入异常经营名录;另一家关联的互金平台众牛投资涉嫌违规销售信托、资管等理财产品,实地探访发现,该公司官网的办公地址是一家堆满杂物的“灵商快乐成长体验营”。


退款到账时间模糊已成业内普遍做法


对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题,这已经成为共享单车行业的普遍做法。比如,在ofo单车《使用指南》中,对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题;而摩拜单车的《用户指南》中,并没有明确说明退款何时能到账。


消费者在退押金前,首先会先退余额。如果商家处理余额的时间长,就会直接影响到消费者押金的退还时间,再加上退押金的1-7个工作日到账,实际上消费者拿回余额和押金的时间就变得模糊不清。


钱退不回 共享单车客服电话也打不通


很多共享单车《使用指南》中都说,如果押金没有及时到账、或有关余额的问题,消费者可以联系客服解决。但实际情况却是拨打共享单车的客服电话时,经常都要等很久,客服难打不是个别共享单车企业的问题。


与共享单车高速发展不匹配的是,共享单车客服扩容严重滞后。庞大的共享单车投入量,对应的是始终无人接听的客服,最后无法拿回押金、余额的消费者将出口投向了工商部门的投诉平台。


在共享单车行业押金的使用及监管成为了公众关注的焦点的今天,其实不管酷骑单车也好,其他共享单车企业也罢,在押金的管理上一定要规范,共享单车只有这样才能够取信与公众,实现长远发展。对共享单车的投资方而言,也要吸取资金挪用产生危机和风险的教训,不能仅靠非主营业务来获取盈利,更不能出现押金光收取难退还的情况。